|
Поступившие через социальные сети, систему «122» и платформу обратной связи сообщения сотрудники ЦУР направляют в профильные ведомства для оперативного решения.
Центры управления регионов созданы во всех субъектах РФ при участии автономной некоммерческой организации «Диалог» по поручению Президента России Владимира Путина. В Ульяновской области ЦУР начал функционировать одним из первых – в апреле 2020 года.
«Главный результат, который мы получили после запуска ЦУР – повышение скорости и качества работы с поступающими от граждан сообщениями. С помощью этого инструмента мы смогли оптимизировать процесс принятия управленческих решений внутри каждой отрасли», — подчеркнул Губернатор Сергей Морозов.
Гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский отметил Ульяновскую область в числе лидеров по внедрению новой системы работы с обращениями граждан.
«Включившись в работу весной, пионер цифровизации — Ульяновск — одним из первых внедрил систему «Инцидент Менеджмент». Они большие молодцы. Например, летом, когда было зафиксировано большое количество обращений по перебоям с водой, наложили это на карту, выявили цепочку районов, где нет воды. Стали выяснять, оказалось, что перед этим участком было 654 незаконные врезки. Это и неузаконенные участки в том числе. Для решения проблемы там, где была возможность их узаконить, добавили мощностей, где-то их просто ликвидировали. Губернатор лично выезжал на место, чтобы выработать системное решение», — сказал Алексей Гореславский.
По словам руководителя ЦУР в Ульяновской области Валерия Костина, жителям стало проще обращаться к власти по волнующим их вопросам.
«Граждане могут оставлять сообщения в соцсетях. Также обратиться к власти стало возможно через платформу обратной связи, виджеты на которую размещены на сайтах региональных и муниципальных органов власти. Для этого гражданам достаточно иметь личный кабинет на портале Госуслуг или установить приложение «Госуслуги жалобы». Кроме того, жители могут обратиться на номер 122 по любому вопросу, связанному с коронавирусной инфекцией. Мы анализируем все сообщения и направляем органам власти для оперативного решения», — отметил Валерий Костин.
За весь период работы специалистами ЦУР обработано 93 169 сообщений. В 2020 году в топ самых востребованных тем вошли вопросы социальной защиты населения — 34,01%, здравоохранения — 22,88%, правовые вопросы, в том числе — запросы на разъяснения положений Указа Губернатора об ограничительных мерах — 12,70%, ЖКХ — 8,85%, дороги и транспорт — 5,94%.
Новости оперативно узнаем в нашем телеграм-канале.
