» В Ульяновской области усовершенствован механизм предоставления государственных и муниципальных услуг населению в центрах «Мои Документы»Татарские новости Ульяновской области

    В Ульяновской области усовершенствован механизм предоставления государственных и муниципальных услуг населению в центрах «Мои Документы»



    Этого удалось достичь благодаря применению концепции бережливого производства и оптимизации рабочих процессов.

    В частности, на базе многофункциональных центров созданы «бэк-офисы» по сопровождению предоставления услуг, улучшена транспортная логистика, а также усовершенствована работа сотрудников единого контактного центра.

    На Всероссийском форуме центров государственных и муниципальных услуг в Каспийске заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Савва Шипов обозначил бережливое производство одной из перспектив развития центров «Мои Документы». Как рассказала ди⁠ректор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева, в Ульяновской области уже в течение нескольких лет проводится оптимизации работы сети МФЦ. Улучшение показателей продуктивности центров связано с пересмотром внутренних процедур обработки документов, а также переводом документооборота в электронный вид. Ульяновская область согласно рейтингу субъектов Российской Федерации по созданию и развитию сети МФЦ за второй квартал 2018 года находится в зоне «высокой эффективности».

    «По поручению Губернатора Сергея Морозова был проведён анализ графиков работы всех многофункциональных центров и определён оптимальный режим. Создание «бэк-офисов» позволило не только снизить среднее время ожидания в очереди в МФЦ Ульяновской области, но и внедрить процедуру проверки документов. Например, по информации регионального Управления Росреестра в сентябре 2018 года доля ошибочных операций специалистов МФЦ составила 0,002%», — рассказала Светлана Опенышева.

    Также после обучения специалистов единого контактного центра снизилось количество перевода звонков на сотрудников окон приёма МФЦ. Ещё в апреле 2017 года эксперты центров отвечали на 47,2% поступающих звонков в колл-центр. Сегодня процент перевода звонков составляет 6,46%. Кроме того, сотрудники справочной службы стали сообщать обратившимся информацию о готовности документов.

    В настоящее время, планируя визит в МФЦ, жители региона могут воспользоваться предварительной записью. Записаться на приём к специалисту центра можно, обратившись в единый контактный центр по телефону: (8422) 37-31-31, через сайт mfc.ulgov.ru.

    comments powered by HyperComments
    Другие публикации

    Участники «санитарной пятницы» очистили ульяновские корты

    Ульяновский школьник победил во Всероссийском конкурсе

    В Ульяновске пройдёт турнир по хоккею среди дворовых команд

    Волонтёры помогут ульяновцам с цифровым телевидением

    В Ульяновской области пройдут памятные мероприятия, посвященные 75-й годовщине снятия блокады Ленинграда

    Внимание! Проводится I этап ежегодного Всероссийского конкурса «Юный правозащитник!

    В Ульяновской области стартует областной месячник героико-патриотической и оборонно-массовой работы

    Более 40 образовательных учреждений Ульяновской области вступят в ряды Российского движения школьников

    70 жалоб поступило в «Контакт-центр при Главе города» на операторов ТКО

    Ульяновцев приглашают на мероприятия, посвященные Дню снега

    23 января в Заволжье торжественно откроют месячник героико-патриотической работы «Отчизны верные сыны»

    Ульяновские дорожники ликвидируют снежные заносы на дороге в село Анненково

    Конкурс снежных фигур «Зимние фантазии» объявлен в Заволжском районе Ульяновска

    19 января в Ульяновске откроется выставка «Андрей Сахаров – человек эпохи»

    Вывоз ёлок организован в Ульяновске в ходе «санитарной пятницы»

    Ленинский район Ульяновска отметит День снега в парке «Победа»

    В Ульяновске совершенствуется система работы по противодействию коррупции

    В Ульяновске восстанавливают подачу холодной воды в институт гражданской авиации

    Житель Ульяновска Степан Артёмов отпраздновал 100-летний юбилей

    76 лет со дня образования Ульяновской области

    Сегодня в Железнодорожном районе состоится открытие XX зимних юношеских Олимпийских игр

    Ульяновская область представила на Гайдаровском форуме опыт по реализации федеральных образовательных проектов

    Ульяновцев приглашают на курсы компьютерной грамотности

    Торжественным собранием и праздничным концертом отметят 76-ие со дня основания Ульяновской области

    В Ульяновске пройдут хоккейные турниры

    Сергей Морозов примет участие в пятой юбилейной конференции «Требования инвесторов – действия власти»

    Ульяновцев приглашают к участию в мероприятиях, приуроченных к празднованию Ульяновской области

    В Ульяновске начата подготовка к празднованию 100-летия городской комсомольской организации

    В Ульяновске судебными приставами приостановлена деятельность одного из бутиков по розничной торговле ювелирными изделиями

    Более 2000 юных ульяновцев стали участниками фестиваля «Рождественская звезда»

    В администрации Ленинского района пройдут заседания комиссии по укреплению дисциплины оплаты труда

    В Ульяновске назначен новый директор МБУ «Контакт-центр при Главе города»

    В честь Дня рождения Ульяновской области в Заволжском районе пройдёт праздничный концерт

    Для ликвидации снежных заносов в Ульяновской области задействовано около 450 единиц техники

    Ушёл из жизни Почётный гражданин Ульяновска Виктор Снежкин

    В преддверии Крещения ульяновские дорожники усилили работу по очистке подъездов к храмам и купелям

    28 января в Железнодорожном районе стартует месячник героико-патриотической работы с молодёжью «Отчизны верные сыны»

    Минэкономразвития России и Правительство Ульяновской области заключили соглашение о взаимодействии по поддержке высокотехнологичных компаний

    В Ульяновске выберут ученика года

    В Ульяновской области подведут итоги работы регионального Правительства за 2018 год

    В Засвяжском районе произошло ДТП с участием автобуса и трамвая

    В Засвияжском районе произошло ДТП с участием автобуса и трамвая

    Курировать городское хозяйство Ульяновска будет Владислав Игонин

    Дорожные службы Ульяновской области переведены в усиленный режим работы

    В Ульяновской области будет реализован образовательный проект Яндекс.Учебник

    Жители Ульяновской области стали победителями в нескольких номинациях акции Минздрава Российской Федерации «Ты сильнее!»

    Ульяновской библиотеке №4 присвоено имя Евгения Евтушенко

    На закупку лесопожарной техники в 2019 году в лесничества Ульяновской области направят более 25 млн рублей

    Перед Крещением в Ульяновске измерили толщину льда

    С 17 января в Ульяновске начнутся внеплановые проверки газового оборудования

    comments powered by HyperComments