» В Ульяновской области разработают региональную систему качества и мониторинга доступности услугТатарские новости Ульяновской области

    В Ульяновской области разработают региональную систему качества и мониторинга доступности услуг



    Такое поручение озвучил Губернатор Сергей Морозов членам Правительства. Совещание по вопросу повышения качества услуг, оказываемых населению организациями социальной сферы, состоялось 27 июня.

    «Мы должны активно развивать институт повышения качества. При этом, если говорить о социальной сфере, то идти не только к увеличению её финансирования, но и к тому, чтобы улучшить качество услуг. Поэтому на территории региона мы совместно с IT-компаниями создадим систему оценки их доступности. Это позволит не только составить рейтинг качества услуг по оценкам жителей, но и увидеть, как мы выстраиваем работу с обращениями граждан, насколько эффективно реагируем на них. Речь идёт не только о социальной сфере. Всем известно, что у нас есть масса проблем и в жилищно-коммунальном, энергетическом комплексах, строительстве, транспортной и других сферах, где государство предоставляет свои услуги. Не менее важно разработать критерии оценки, она должна быть объективной и независимой. Поэтому в регионе планируется создать некоммерческую организацию, своеобразный проектный офис, который должен заняться этой работой», — отметил Губернатор.

    Также он добавил, что важно использовать опыт, существующий в России и мире. Например, изучить подходы к оценке качества услуг в странах, входящих в Организацию экономического сотрудничества и развития, чтобы постепенно выстроить аналогичную систему формирования рейтинга эффективности услуг, их доступности по отраслям. «Учитывая эти критерии, мы могли бы оценивать и работу руководителей учреждений, глав администраций. В результате у нас появится не только стратегия, но и тактика, и, возможно, закон о качестве услуг и их оценке в Ульяновской области. Этот рейтинг должен быть понятен каждому человеку. У нас появится своеобразная карта доступности услуг. Эта работа позволит заложить основу для создания полноценного социального стандарта, повысить качество жизни людей», — подчеркнул глава региона.

    Сергей Морозов поручил проработать вопрос о создании удобной и доступной Интернет-площадки для граждан, позволяющей оставить отзыв сразу после получения тех или иных услуг. Сотрудники региональной ИТ-компании представили участникам встречи автоматизированную систему мониторинга.

    Как отметила директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева, 2018 год объявлен в регионе Годом умных технологий и креативных индустрий. В рамках поставленных Губернатором задач по всеобщей цифровизации экономики ульяновские ИТ-компании выполняют большой пласт работы по внедрению новейших технологий в жилищно-коммунальное хозяйство, промышленность, энергетику, медицину.

    «Оказание услуг населению в социальной сфере можно представить в виде процесса, где каждый из наших граждан является получателем той или иной услуги. Важно, чтобы она была выполнена в полном объеме и качественно. Мы предлагаем применить промышленное решение для социальной сферы. У нас есть решение, которое позволит каждому гражданину в течение нескольких секунд оставить свое мнение о полученной услуге в несколько кликов пальцем или компьютерной мыши. Получив такую обратную связь от граждан, мы увидим большой объем данных, который можно анализировать, а также рейтинговать по нему учреждения, проблемы и в кратчайшие сроки реагировать на них. Данная система представляет собой веб-портал и имеет также мобильную версию», — рассказал руководитель группы региональных продаж по Ульяновской области PROF-IT GROUP Денис Ефремов.

    В настоящее время услуги социальной сферы являются важным компонентом реализации социальной политики и повышения качества жизни населения, поэтому в последнее время все чаще возникает вопрос об их совершенствовании. В Ульяновской области проводится независимая оценка качества оказания услуг. Она является механизмом, который позволяет в определенной степени измерить уровень удовлетворенности потребителей. Сформированы общественные советы в сфере культуры, здравоохранения, образования и социального обслуживания, которые проводят оценку.

    По словам первого заместителя Председателя Правительства Екатерины Уба, задача по улучшению качества услуг в определенной мере решается, но этого недостаточно. «На сегодняшний день мы начали искать новые пути продвижения независимой оценки эффективности предоставляемой услуги. Одной из составляющих качества является серьезная кадровая работа. Поэтому нужна будет отдельная система аккредитации сотрудников учреждений здравоохранения, аттестации педагогических работников. Следующим шагом в этой теме мы видим распространение электронных сервисов, которые внедряются у нас. Еще одна составляющая качества — это материально-техническая база и клиенториентированность организаций. Все обозначенные пункты мы сегодня взяли в проработку и по каждому из них мы начнем формировать конкретные задачи», — сказала Екатерина Уба.

    «В целях повышения удобства и доступности услуг службы занятости для более широкого круга граждан в настоящее время прорабатывается вопрос внедрения мобильного приложения «Работа всем». На сегодняшний день мы на этапе заключения соглашения с разработчиками. В дальнейшем мы планируем проработать техническую возможность выражения мнений граждан о качестве услуг через это приложение» — пояснил руководитель Агентства по развитию человеческого потенциала и трудовых ресурсов Ульяновской области Денис Герасимов.

    По данным сайта bus.gov.ru по итогам 2017 года в соответствии с Топ рейтингом субъектов Российской Федерации Ульяновская область находится на шестой строчке в сфере здравоохранения. Занимает 20 позицию в сфере культуры, в социальном обслуживании – 38 позицию, в образовании — 78 строчку. При оценке использовались такие общие критерии, как открытость и доступность информации об учреждении, комфортность предоставления услуг, удовлетворенность качеством их оказания и другие.

    comments powered by HyperComments
    Другие публикации

    Губернатор Сергей Морозов проведёт встречу с общественными организациями инвалидов

    Ульяновские судебные приставы приняли участие в соревнованиях по мини футболу

    Спортсмены Ульяновской области завоевали награды международных и всероссийских состязаний

    В Засвияжье обновят главную районную ёлку

    В Ульяновской области появится первый аудиогид

    В Ульяновской области завершается конкурс среди журналистов на лучшее освещение вопросов противодействия коррупции

    16 ноября в Ульяновске пройдет Единый день профилактики правонарушений

    В Ульяновске на 77-м году жизни скончалась Заслуженный учитель Российской Федерации Людмила Синицына

    В Ульяновске стартует проект «Молодёжь выбирает»

    Ульяновск присоединился к V Всероссийской недели сбережений-2018

    Ульяновск присоединился к V Всероссийской неделе сбережений-2018

    Фонд развития промышленности Ульяновской области одобрил очередной займ на развитие импортозамещающего производства

    В Ульяновской области пройдет I Межрегиональная научно-практическая конференция, посвященная 100-летию государственной системы дополнительного (внешкольного) образования в сфере культуры и искусства.

    Сергей Морозов поручил проработать вопрос повышения заработных плат и привлечения молодых специалистов в сферу лесопромышленного комплекса Ульяновской области

    В Ульяновской области утвердят Стандарт по организации работы со старшим поколением

    МУП «Ульяновскводоканал» начал ремонт магистрального водовода на проспекте Нариманова

    Этой зимой для ульяновцев подготовят 86 ледовых площадок

    В Ульяновске состоится Открытое первенство города по спортивной гимнастике

    Президент Российской академии наук Александр Сергеев назвал образцовым опыт Ульяновской области по организации работы регионального представительства

    Два «код-класса» Ульяновской области вошли в десятку лучших на Всероссийском конкурсе

    В Ульяновской области пройдёт VII Съезд предпринимателей

    15 ульяновцев отправятся на службу в Президентский полк

    За чисткой ульяновских дворов проследят с помощью ГЛОНАСС

    Ульяновские футболисты стали бронзовыми призёрами международного турнира

    Ульяновские проекты по реализации гражданских инициатив представили в Тольятти

    ​В Ульяновске состоится Кубок города по боксу

    Участники Всероссийской конференции с международным участием Nexus Medicus высоко оценили достижения Ульяновской области в развитии системы реабилитации

    Ульяновская область установит побратимские отношения с одним из городов Кубы

    В Ульяновском техникуме железнодорожного транспорта с декабря 2018 года начнут подготовку специалистов в сфере ЖКХ

    Сергей Морозов представил опыт Ульяновской области на Всероссийском экономическом собрании

    Благодаря фонду Президентских грантов иностранных студентов познакомят с культурой и обычаями Ульяновской области

    Ульяновскими судебными приставами взыскан ущерб в размере более 5 млн. руб.

    В Сурской районной больнице Ульяновской области в 2019 году начнутся ремонтные работы

    Первый центр оказания услуг для предпринимателей на базе банковского офиса открылся в Ульяновской области

    В Ульяновске пройдут публичные слушания по вопросу рассмотрения проекта бюджета города Ульяновска на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов

    В Ульяновской области стартовал проект «Симбирское-Ульяновское литературное кольцо»

    Ярмарку в Засвияжском районе посетили более 19 тысяч человек

    В Ульяновске отметят Международный День слепых

    Более 10 тысяч жителей Ульяновской области посетили Губернаторскую сельскохозяйственную ярмарку

    В Ульяновске увековечили память Героя СССР Ивана Громова

    В Ульяновской области завершён монтаж второго ветропарка

    Губернатор Сергей Морозов: «Все заявленные показатели проекта «Безопасные и качественные дороги» в Ульяновской области в этом году достигнуты»

    Уважаемые посетители сайта ulgov.ru!

    2800 жителей Ульяновской области написали географический диктант

    68 % бюджета Ульяновска в 2019 году направят на социальную сферу

    В Ульяновске уберут шлагбаум у ТЦ «Энтерра»

    Ульяновцев приглашают принять в социологическом исследовании

    Ульяновцев приглашают принять участие в социологическом исследовании

    Ульяновцев приглашают к участию в акции, приуроченной к Всемирному дню борьбы с сахарным диабетом

    Сегодня на дорогах Ульяновска работает 53 единицы специальной техники

    comments powered by HyperComments