» В Ульяновской области разработают региональную систему качества и мониторинга доступности услугТатарские новости Ульяновской области

    В Ульяновской области разработают региональную систему качества и мониторинга доступности услуг



    Такое поручение озвучил Губернатор Сергей Морозов членам Правительства. Совещание по вопросу повышения качества услуг, оказываемых населению организациями социальной сферы, состоялось 27 июня.

    «Мы должны активно развивать институт повышения качества. При этом, если говорить о социальной сфере, то идти не только к увеличению её финансирования, но и к тому, чтобы улучшить качество услуг. Поэтому на территории региона мы совместно с IT-компаниями создадим систему оценки их доступности. Это позволит не только составить рейтинг качества услуг по оценкам жителей, но и увидеть, как мы выстраиваем работу с обращениями граждан, насколько эффективно реагируем на них. Речь идёт не только о социальной сфере. Всем известно, что у нас есть масса проблем и в жилищно-коммунальном, энергетическом комплексах, строительстве, транспортной и других сферах, где государство предоставляет свои услуги. Не менее важно разработать критерии оценки, она должна быть объективной и независимой. Поэтому в регионе планируется создать некоммерческую организацию, своеобразный проектный офис, который должен заняться этой работой», — отметил Губернатор.

    Также он добавил, что важно использовать опыт, существующий в России и мире. Например, изучить подходы к оценке качества услуг в странах, входящих в Организацию экономического сотрудничества и развития, чтобы постепенно выстроить аналогичную систему формирования рейтинга эффективности услуг, их доступности по отраслям. «Учитывая эти критерии, мы могли бы оценивать и работу руководителей учреждений, глав администраций. В результате у нас появится не только стратегия, но и тактика, и, возможно, закон о качестве услуг и их оценке в Ульяновской области. Этот рейтинг должен быть понятен каждому человеку. У нас появится своеобразная карта доступности услуг. Эта работа позволит заложить основу для создания полноценного социального стандарта, повысить качество жизни людей», — подчеркнул глава региона.

    Сергей Морозов поручил проработать вопрос о создании удобной и доступной Интернет-площадки для граждан, позволяющей оставить отзыв сразу после получения тех или иных услуг. Сотрудники региональной ИТ-компании представили участникам встречи автоматизированную систему мониторинга.

    Как отметила директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева, 2018 год объявлен в регионе Годом умных технологий и креативных индустрий. В рамках поставленных Губернатором задач по всеобщей цифровизации экономики ульяновские ИТ-компании выполняют большой пласт работы по внедрению новейших технологий в жилищно-коммунальное хозяйство, промышленность, энергетику, медицину.

    «Оказание услуг населению в социальной сфере можно представить в виде процесса, где каждый из наших граждан является получателем той или иной услуги. Важно, чтобы она была выполнена в полном объеме и качественно. Мы предлагаем применить промышленное решение для социальной сферы. У нас есть решение, которое позволит каждому гражданину в течение нескольких секунд оставить свое мнение о полученной услуге в несколько кликов пальцем или компьютерной мыши. Получив такую обратную связь от граждан, мы увидим большой объем данных, который можно анализировать, а также рейтинговать по нему учреждения, проблемы и в кратчайшие сроки реагировать на них. Данная система представляет собой веб-портал и имеет также мобильную версию», — рассказал руководитель группы региональных продаж по Ульяновской области PROF-IT GROUP Денис Ефремов.

    В настоящее время услуги социальной сферы являются важным компонентом реализации социальной политики и повышения качества жизни населения, поэтому в последнее время все чаще возникает вопрос об их совершенствовании. В Ульяновской области проводится независимая оценка качества оказания услуг. Она является механизмом, который позволяет в определенной степени измерить уровень удовлетворенности потребителей. Сформированы общественные советы в сфере культуры, здравоохранения, образования и социального обслуживания, которые проводят оценку.

    По словам первого заместителя Председателя Правительства Екатерины Уба, задача по улучшению качества услуг в определенной мере решается, но этого недостаточно. «На сегодняшний день мы начали искать новые пути продвижения независимой оценки эффективности предоставляемой услуги. Одной из составляющих качества является серьезная кадровая работа. Поэтому нужна будет отдельная система аккредитации сотрудников учреждений здравоохранения, аттестации педагогических работников. Следующим шагом в этой теме мы видим распространение электронных сервисов, которые внедряются у нас. Еще одна составляющая качества — это материально-техническая база и клиенториентированность организаций. Все обозначенные пункты мы сегодня взяли в проработку и по каждому из них мы начнем формировать конкретные задачи», — сказала Екатерина Уба.

    «В целях повышения удобства и доступности услуг службы занятости для более широкого круга граждан в настоящее время прорабатывается вопрос внедрения мобильного приложения «Работа всем». На сегодняшний день мы на этапе заключения соглашения с разработчиками. В дальнейшем мы планируем проработать техническую возможность выражения мнений граждан о качестве услуг через это приложение» — пояснил руководитель Агентства по развитию человеческого потенциала и трудовых ресурсов Ульяновской области Денис Герасимов.

    По данным сайта bus.gov.ru по итогам 2017 года в соответствии с Топ рейтингом субъектов Российской Федерации Ульяновская область находится на шестой строчке в сфере здравоохранения. Занимает 20 позицию в сфере культуры, в социальном обслуживании – 38 позицию, в образовании — 78 строчку. При оценке использовались такие общие критерии, как открытость и доступность информации об учреждении, комфортность предоставления услуг, удовлетворенность качеством их оказания и другие.

    comments powered by HyperComments
    Другие публикации

    Губернатор Сергей Морозов предложил использовать опыт Ульяновской области для проектирования региональных экосистем развития технологического предпринимательства

    В Ульяновской области откроется Российско-китайский молодежный бизнес-инкубатор

    Губернатор Ульяновской области Сергей Морозов провел встречу с заместителем генерального директора Российского футбольного союза Александром Зорковым

    В спортивных состязаниях лагеря «Гвардеец-2» ульяновские школьники одержали победы в двух командных дисциплинах

    Ульяновская область в пятый раз примет театральный фестиваль «Золотая маска»

    В Ульяновской области совершенствуется методика оценки качества управления муниципальными финансами

    В бюджет Ульяновской области за минувшую неделю поступило более 451 миллиона рублей

    Свыше 30 зарубежных экспертов выступят на ИТ-конференции ULCAMP-2018 в Ульяновской области

    В Ульяновской области подвели итоги VII Международного молодежного промышленного форума «Инженеры будущего – 2018»

    В Ульяновской области пройдёт 12-й региональный PR-саммит

    В Ульяновской области новый игровой сезон чемпионата России по футболу стартовал на обновленной спортивной арене «Труд» имени Льва Ивановича Яшина

    В сентябре в Заволжском районе Ульяновска откроется новый детский сад на 280 мест

    В Ульяновской области будут разработаны программы поддержки для организаций и предпринимателей, обеспечивающих занятость людей возрастом старше 45 лет

    Судебные приставы заставили окрасить ворота

    В Ульяновской области начался приём документов на целевой набор в медицинские вузы

    В Ульяновском государственном техническом университете будет смонтирован станок с ЧПУ

    Уборочная кампания в Ульяновской области набирает обороты

    Правительство Ульяновской области подготовит план мероприятий по погашению задолженности потребителей за газ

    Ульяновцев приглашают принять участие во II Международном фотоконкурсе «Русская цивилизация»

    В Ульяновской области начал работу новый гостиничный комплекс международного уровня

    В Ульяновской области будет реализован пилотный проект наставнической программы в сфере предпринимательства «СтартапЕР»

    Прокуратура района проводит проверку по фактам госпитализации ребенка и подростка

    В Ульяновской области откроют мемориальную доску памяти священномученика Неофита Любимова

    В Ульяновской области пройдет совещание по вопросам занятости граждан возраста от 45 лет

    Центральному стадиону «Труд» Ульяновской области дадут имя легендарного голкипера Льва Яшина

    Губернатор Сергей Морозов проконтролирует ход строительства образовательных учреждений Ульяновска

    Ульяновская область приняла более 50 тысяч болельщиков Чемпионата мира по футболу FIFA 2018

    Губернатор Ульяновской области Сергей Морозов рекомендовал муниципалитетам усилить работу по благоустройству

    Обширная деловая и культурная программы будут организованы в рамках международного форума «Россия — спортивная держава» в Ульяновской области

    Ульяновской области пройдет «Марафон здорового образа жизни»

    В перинатальном центре «Мама» Ульяновской области появилось на свет более тысячи детей

    Помещение освобождено — судебное решение исполнено

    Глава «Ростеха» Сергей Чемезов отметил динамику развития форума «Инженеры будущего» как мощной площадки для решения важнейших госзадач

    Студенты из Димитровграда представят Ульяновскую область на всероссийской военно-спортивной игре «Победа»

    В Ульяновской области приступили к разработке социального стандарта оказания помощи жителям региона

    Доходы в консолидированный бюджет Ульяновской области в первом полугодии составили почти 25 миллиардов рублей

    В Ульяновской области продолжается развитие профильного медицинского учреждения для лечения злокачественных новообразований

    В Ульяновской области пройдёт пресс-тур, посвящённый победе студентов на Всероссийском фестивале «РобоКросс»

    В Ульяновской области откроется крупозавод по переработке овса и производству овсяных хлопьев «Геркулес»

    На Межрегиональном Давыдовском культурно-историческом фестивале «Тебе певцу! Тебе герою!» будут подписаны соглашения о сотрудничестве музеев

    В Ульяновской области будет переформатирована работа по противодействию коррупции и приняты дополнительные меры по повышению прозрачности госзакупок

    Готовность объектов ТЭК и ЖКК Ульяновской области к отопительному сезону составляет 57,4%

    По поручению Губернатора Сергея Морозова в Ульяновской области разработан проект плана действий по ускорению темпов роста объёма инвестиций

    Проект парка Дружбы народов будет доработан с учетом рекомендаций ульяновцев и экспертного сообщества

    Культурно-исторические проекты успешно реализуются на территории муниципальных образований Ульяновской области

    В Ульяновской области формируются региональные проекты для решения задач нового майского указа Президента России

    Выделены средства на нормализацию водоснабжения сел в Чердаклинском и Мелекесском районах

    В Ульяновской области сохраняется высокий класс пожарной опасности

    Любитель пива за рулем заплатил штраф в 30 000 рублей

    В Ульяновской области продолжается восстановление разрушенных и строительство новых храмов

    comments powered by HyperComments