» В Ульяновской области разработают региональную систему качества и мониторинга доступности услугТатарские новости Ульяновской области

    В Ульяновской области разработают региональную систему качества и мониторинга доступности услуг



    Такое поручение озвучил Губернатор Сергей Морозов членам Правительства. Совещание по вопросу повышения качества услуг, оказываемых населению организациями социальной сферы, состоялось 27 июня.

    «Мы должны активно развивать институт повышения качества. При этом, если говорить о социальной сфере, то идти не только к увеличению её финансирования, но и к тому, чтобы улучшить качество услуг. Поэтому на территории региона мы совместно с IT-компаниями создадим систему оценки их доступности. Это позволит не только составить рейтинг качества услуг по оценкам жителей, но и увидеть, как мы выстраиваем работу с обращениями граждан, насколько эффективно реагируем на них. Речь идёт не только о социальной сфере. Всем известно, что у нас есть масса проблем и в жилищно-коммунальном, энергетическом комплексах, строительстве, транспортной и других сферах, где государство предоставляет свои услуги. Не менее важно разработать критерии оценки, она должна быть объективной и независимой. Поэтому в регионе планируется создать некоммерческую организацию, своеобразный проектный офис, который должен заняться этой работой», — отметил Губернатор.

    Также он добавил, что важно использовать опыт, существующий в России и мире. Например, изучить подходы к оценке качества услуг в странах, входящих в Организацию экономического сотрудничества и развития, чтобы постепенно выстроить аналогичную систему формирования рейтинга эффективности услуг, их доступности по отраслям. «Учитывая эти критерии, мы могли бы оценивать и работу руководителей учреждений, глав администраций. В результате у нас появится не только стратегия, но и тактика, и, возможно, закон о качестве услуг и их оценке в Ульяновской области. Этот рейтинг должен быть понятен каждому человеку. У нас появится своеобразная карта доступности услуг. Эта работа позволит заложить основу для создания полноценного социального стандарта, повысить качество жизни людей», — подчеркнул глава региона.

    Сергей Морозов поручил проработать вопрос о создании удобной и доступной Интернет-площадки для граждан, позволяющей оставить отзыв сразу после получения тех или иных услуг. Сотрудники региональной ИТ-компании представили участникам встречи автоматизированную систему мониторинга.

    Как отметила директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева, 2018 год объявлен в регионе Годом умных технологий и креативных индустрий. В рамках поставленных Губернатором задач по всеобщей цифровизации экономики ульяновские ИТ-компании выполняют большой пласт работы по внедрению новейших технологий в жилищно-коммунальное хозяйство, промышленность, энергетику, медицину.

    «Оказание услуг населению в социальной сфере можно представить в виде процесса, где каждый из наших граждан является получателем той или иной услуги. Важно, чтобы она была выполнена в полном объеме и качественно. Мы предлагаем применить промышленное решение для социальной сферы. У нас есть решение, которое позволит каждому гражданину в течение нескольких секунд оставить свое мнение о полученной услуге в несколько кликов пальцем или компьютерной мыши. Получив такую обратную связь от граждан, мы увидим большой объем данных, который можно анализировать, а также рейтинговать по нему учреждения, проблемы и в кратчайшие сроки реагировать на них. Данная система представляет собой веб-портал и имеет также мобильную версию», — рассказал руководитель группы региональных продаж по Ульяновской области PROF-IT GROUP Денис Ефремов.

    В настоящее время услуги социальной сферы являются важным компонентом реализации социальной политики и повышения качества жизни населения, поэтому в последнее время все чаще возникает вопрос об их совершенствовании. В Ульяновской области проводится независимая оценка качества оказания услуг. Она является механизмом, который позволяет в определенной степени измерить уровень удовлетворенности потребителей. Сформированы общественные советы в сфере культуры, здравоохранения, образования и социального обслуживания, которые проводят оценку.

    По словам первого заместителя Председателя Правительства Екатерины Уба, задача по улучшению качества услуг в определенной мере решается, но этого недостаточно. «На сегодняшний день мы начали искать новые пути продвижения независимой оценки эффективности предоставляемой услуги. Одной из составляющих качества является серьезная кадровая работа. Поэтому нужна будет отдельная система аккредитации сотрудников учреждений здравоохранения, аттестации педагогических работников. Следующим шагом в этой теме мы видим распространение электронных сервисов, которые внедряются у нас. Еще одна составляющая качества — это материально-техническая база и клиенториентированность организаций. Все обозначенные пункты мы сегодня взяли в проработку и по каждому из них мы начнем формировать конкретные задачи», — сказала Екатерина Уба.

    «В целях повышения удобства и доступности услуг службы занятости для более широкого круга граждан в настоящее время прорабатывается вопрос внедрения мобильного приложения «Работа всем». На сегодняшний день мы на этапе заключения соглашения с разработчиками. В дальнейшем мы планируем проработать техническую возможность выражения мнений граждан о качестве услуг через это приложение» — пояснил руководитель Агентства по развитию человеческого потенциала и трудовых ресурсов Ульяновской области Денис Герасимов.

    По данным сайта bus.gov.ru по итогам 2017 года в соответствии с Топ рейтингом субъектов Российской Федерации Ульяновская область находится на шестой строчке в сфере здравоохранения. Занимает 20 позицию в сфере культуры, в социальном обслуживании – 38 позицию, в образовании — 78 строчку. При оценке использовались такие общие критерии, как открытость и доступность информации об учреждении, комфортность предоставления услуг, удовлетворенность качеством их оказания и другие.

    comments powered by HyperComments
    Другие публикации

    Сергей Морозов вручил награды педагогам, которые отличились в работе по духовно-нравственному воспитанию подрастающего поколения

    Сергей Морозов: «Женские организации региона необходимо переформатировать»

    В Засвияжском районе состоялась сельскохозяйственная ярмарка

    Ведущие эксперты высоко оценили опыт Ульяновской области по развитию моногородов и городских пространств

    Губернатор Сергей Морозов вручил награды сотрудникам опорного вуза Ульяновской области

    Ульяновская делегация принимает участие в XIV Конгрессе народов России

    Губернатор Сергей Морозов: «Ульяновская область готова сотрудничать с университетами ПФО по прорывным направлениям инновационного развития»

    Дорожные службы продолжают очистку автомобильных дорог Ульяновска

    Губернатору Ульяновской области Сергею Морозову представили работу передовых телемедицинских технологий в перинатальном центре «Мама»

    С 2019 года в Ульяновской области денежные взыскания за нарушения правил дорожного движения будут в полном объеме направляться в дорожный фонд региона

    85% федеральных дорог Ульяновской области соответствуют нормативным требованиям

    В Ульяновске пройдет пресс-конференция, посвященная Всероссийскому фестивалю-конкурсу русских свадебных обрядов «Свадьба в Обломовке»

    В Ульяновской области начнёт работу региональная Ассоциация организаторов мероприятий

    Более 55 миллиардов рублей федеральных средств привлечено в бюджет Ульяновской области за пять лет

    Законопроект о прилегающих территориях поддержан региональным Правительством

    В Ульяновске проходят мероприятия «cанитарной пятницы»

    Более 9 тысяч рабочих мест создали в Ульяновске с начала 2018 года

    Фонд развития промышленности Ульяновской области поддержал два крупных проекта

    В период проведения ярмарки в Засвияжском районе работа городского транспорта будет усилена

    В Ульяновской области в соответствии с Национальным планом противодействия коррупции скорректированы профильные региональная, ведомственные и муниципальные программы

    Родительский комитет школы №72 посетил Межрегиональный центр компетенций

    Пятый федеральный образовательный проект «Мама-предприниматель» пройдет в Ульяновской области в конце октября

    Губернатор Сергей Морозов поставил задачу внедрить стандарт по обеспечению доброжелательного климата к семье во всех муниципальных образованиях Ульяновской области

    Под контролем судебных приставов в детском саду устранены нарушения пожарной безопасности

    «Осенний Венец» продолжает работать для жителей и гостей города

    Глава Ульяновской области Сергей Морозов примет участие в пленарной сессии VIII Международного культурного форума

    Ульяновцев приглашают в выходные на спортивные площадки

    Спецкомиссия проверила качество ремонта в ульяновских дворах

    Губернатор Сергей Морозов встретился с ульяновскими координаторами внутрипартийных платформ «Единой России»

    В Ульяновской области будет усовершенствован институт сельских старост

    22 сентября состоится закрытие XVIII Международного форума молодых писателей России, стран СНГ и зарубежья

    В Ульяновске судебными приставами у должника за долги изъята автомашина

    20 сентября во всех районах Ульяновска производится уборка и ямочный ремонт дорожного полотна

    Постановление администрации города Ульяновска № 1812 от 20.09.2018

    23 ТОС Ульяновской области полностью завершили благоустроительные работы по проекту формирования комфортной городской среды

    Сергей Морозов: «По итогам семи месяцев 2018 года экспорт Ульяновской области вырос более, чем на 10%»

    Губернатор Сергей Морозов примет участие в торжественном мероприятии, посвященном 30-летию опорного вуза — Ульяновского государственного университета

    В Ульяновской области пройдет заседание Совета ректоров вузов Приволжского федерального округа

    В Ульяновской области проходят мероприятия, приуроченные к тридцатилетию опорного университета

    Губернатор Сергей Морозов откроет юбилейный 75-й филармонический сезон

    Губернатор Сергей Морозов выражает соболезнования родным и близким Виктора Фёдоровича Сазонова

    Всероссийская акция «На работу на велосипеде»

    В Ульяновской области стартовал конкурс «Лучшие в сфере оказания бесплатной юридической помощи»

    470 миллионов рублей поступило в бюджет Ульяновской области на минувшей неделе

    В школах Ульяновской области работают более 3,5 тысячи молодых специалистов

    С 25 сентября в ульяновские учреждения социальной сферы начнут подавать тепло

    В Ульяновской области аккредитована первая организация, осуществляющая классификацию объектов туристской индустрии

    С 1 октября ульяновцы смогут принять участие в пробной Интернет-переписи населения

    Ульяновцы стали участниками первого диктанта по информационным технологиям

    Около 100 молодых разработчиков представят свои проекты на седьмом Международном молодёжном инновационном форуме в Ульяновской области

    comments powered by HyperComments